بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی پرسنل با رضایت مشتری در شعب بانک ملی استان سمنان

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تحلیل رابطه میان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک ملی و رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری کارکنان در این پژوهش، شامل491نفر از کارکنان بانک ملی استان سمنان و جامعه آماری مشتریان، شامل کلیه مشتریان شعب این بانک می باشد. داده های مربوط به رفتار شهروندی سازمانی به وسیله پرسشنامه محقق ساخت رفتار شهروندی سازمانی شامل مولفه های (فضیلت مدنی، جوانمردی و گذشت، ادب و ملاحظه، نوع دوستی و وجدان کاری) ، و داده های مربوط به رضایت مشتریان به وسیله پرسشنامه محقق ساخت رضایت مشتری (شامل 4 مولفه کارکنان بانک،خدمات،دسترسی و بانکداری الکترونیک)، جمع آوری گردید. به منظور بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک و رضایت مشتری ، از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک ملی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود ندارد. همچنین بین ابعاد (فضیلت مدنی، جوانمردی و گذشت، ادب و ملاحظه، نوع دوستی ، وجدان کاری) و رضایت مشتری نیز رابطه مثبت و معنی داری مشاهده نگردید. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، رضایت مشتری، بانک ملی